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中动信息400电话新功能“位置播报”打造全新优
文章出处:未知    2017-10-31 14:53   阅读:

在生活当中,我们在广告宣传上看到企业400电话服务热线,但是当我们打过去咨询企业产品信息的时候,却提示“人工客服全忙,继续等待请按1,结束请挂机”的语音提示。因为当企业遇到访客咨询超过最大接待量的时候,就会出现以上情况。

此时客户的电话接不进来,而作为客户又不清楚前面到底有多少人在等待。很多客户在等待的过程中不知道自己还要等待多久,然后客户就会选择直接挂断电话,这不仅让企业损失了客户,也给客户造成不好的印象。那么,如何才能让客户清楚的知道现在在排队的过程中,前方究竟还有几个客户在等待处理呢?



今天,中动信息400小编给大家介绍一个新功能,400电话“位置播报”,这是中动信息最新研发的新功能,让我们一起来看看吧!


什么是“位置播报”功能

位置播报功能就是当用户拨打企业400电话时,如果接听客服全部处于通话状态,那么位置播报功能将启用。播报彩铃会告诉客户您现在拨打的电话坐席全忙,您前面有多少人在等待接听。(默认限制最多10个等待用户)
当用户开通“位置播报”功能使用过程中会出现以下几种情况:
1

如果企业400电话开通IVR语音导航,当客户按键进入某个分机后,接听客服又全部处于通话状态时,播报彩铃将提示用户当前等待用户数(播放内容:现在坐席全忙,您前面有*个人在等待,正在为您接入)等待时长为60秒,播报完后继续原有的接通前彩铃。
2

当等待60秒之后,若企业开通了遇忙彩铃功能,那么会出现以下两种情况
提示客户选择继续等待请按1,重新会播报一次当前等待位置并进入60秒等待期。
当客户不选择继续等待后,会提示用户是否进入留言或者直接挂断电话。

因此,我们建议您开通“位置播报”功能时搭配使用遇忙彩铃、IVR语音导航等功能,遇忙彩铃是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能。当企业开通遇忙彩铃业务后,主叫客户在坐席全忙时拨通400号码,提示的不再是“嘟……嘟……”声,而是有声的服务提醒,以达到改善客户服务质量的功能。

温馨提示:
如果400电话开通了总机功能,那么开通“位置播报”功能则无效。目前,我们新功能暂不支持等待铃音的更换。
文章出处:未知    2017-10-31 14:53
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